本文件确立了从文化和机制层面支撑组织服务提升的原则，为文化引领、机制保障以及评价、改进和优化的过程提供了指南。
本文件适用于具有下列需求的服务型组织。 a) 寻求建立稳定的服务提升能力。 b) 改进和优化服务提供能力，建立积极的服务体验，增强服务对象的满意程度。 c) 评价服务提升的程度。
标准编号：GB/T 41597-2022
标准名称：质量管理 文化和机制支撑服务提升指南
英文名称：Quality management—Guidance on service enhancement with support of culture and mechanism
发布部门：国家市场监督管理总局 国家标准化管理委员会
发布日期：2022-10-12
实施日期：2022-10-12
标准状态：现行
起草单位：厦门航空有限公司、厦门市市场监督管理局、中国标准化研究院、中国计量大学、中国民航科学技术研究院、袁隆平农业高科技股份有限公司、科大讯飞股份有限公司
起草人员：赵东、曾琳、康键、宋明顺、陈劲松、陈哲毅、王静雯、李洪涛、宫俊涛、戴小兰
文件格式：PDF
文件页数：14页
文件大小：1001.86KB
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发表于 2023-4-10 09:14:57