GB/T 35780.1-2017 顾客联络服务第1部分：顾客联络中心要求

显示全部楼层 · 发表于 2021-12-26 11:54:48

GB/T 35780的本部分给出了顾客联络中心（CCC）的服务要求。旨在为各类顾客联络中心提供工作范式，从而帮助其持续、主动地为委托方和顾客提供满足或超越预期的服务。
本部分适用于各种规模、各行业、使用各种联络渠道的自建型顾客联络中心（附属于组织）和外包型顾客联络中心（第三方服务提供者），对所提供的联络服务（包括呼入和呼出）进行实施与管理。
本部分同时给出了必要的绩效指标（KPI）。

标准编号：GB/T 35780.1-2017
标准名称：顾客联络服务第1部分：顾客联络中心要求
英文名称：Customer contact service—Part 1:Requirements for customer contact centres
发布部门：国家质检总局国家标准委
发布日期：2017-12-29
实施日期：2018-07-01
标准状态：现行
起草单位：中国标准化研究院、浙江省标准化研究院、标新科技(北京)有限公司、青岛日日顺乐信云科技有限公司、北京市门头沟区为民服务中心、福建省标准化研究院、苏州市便民服务中心
起草人员：侯非、曹俐莉、潘洋、解居志、鲍俊斐、刘东华、刘鸽、董婷婷、曾毅、张欢、程永红、杨朔
文件大小：478.71KB
文件格式：PDF
文件页数：17页

标准全文下载：

GBT 35780.1-2017.pdf (478.71 KB)

封面截图如下：

		自动登录	找回密码
密码			立即注册

GB/T 35780.1-2017 顾客联络服务 第1部分：顾客联络中心要求

浏览过的版块

GB/T 35780.1-2017 顾客联络服务第1部分：顾客联络中心要求