本标准规定了零售企业服务质量评价准则的术语和定义、等级划分、等级评定的组织与管理原则、评审员的要求。
本标准适用于对有合法经营资质的零售企业的服务质量评价。
标准编号：SB/T 10636-2011
标准名称：零售企业服务质量评价准则
英文名称：Service quality evaluation cirteria for retail industry
发布部门：中华人民共和国商务部
发布日期：2011-12-20
实施日期：2012-01-01
起草单位：中国商业联合会科技质量部、商业科技质量中心、北京市商业联合会、北京财贸职业学院、北京翠微大厦股份有限公司、北京当代商城有限责任公司、重庆百货大楼股份有限公司
起草人员：王福清、王越涛、崔素艳、王成荣、任东红、孙实琴、高英
文件大小：850.22KB
文件格式：PDF
文件页数：63页
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