本标准规定了零售企业服务的基本要求、服务礼仪以及对销售服务、收银服务和其他服务的具体要求。
本标准适用于中型以上有实体店铺经营的零售企业。
标准编号：SB/T 10959-2013
标准名称：零售企业服务管理规范
英文名称：Service management specification of retail enterprises
发布部门：中华人民共和国商务部
发布日期：2013-04-16
实施日期：2013-11-01
起草单位：中国商业股份制企业经济联合会、大金新百百货股份有限公司、南宁百货大楼股份有限公司、长春欧亚集团、安徽商之都营运管理中心、南京中央商场(集团)股份有限公司、西安开元商业有限公司、吉林东方商厦股份有限公司、中百控股集团股份有限公司
起草人员：贾明林、尤军、黄永干、曹和平、周宏春、胡晓军、张铮、高国山、汪爱群、马晓晋
文件大小：228.16KB
文件格式：PDF
文件页数：7页
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