本标准给出了信息技术服务级别协议框架，包含了适用于各类信息技术服务的SLA要素，并提出了针对服务级别协议的管理流程、应用示例和参考指标库。
标准编号：SJ/T 11691-2017
标准名称：信息技术服务 服务级别协议指南
英文名称：Information technology service-The guide of Service Level Agreement
发布部门：工业和信息化部
发布日期：2017-11-07
实施日期：2018-01-01
文件格式：PDF
文件页数：14页
文件大小：6.01MB
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