T/CSMA 001-2017 缝制机械行业售后服务

显示全部楼层 · 发表于 2021-6-20 04:26:31

6 销售服务
6.1 售前服务
6.1.1 制定具体的服务流程和规范。
6.1.2 明示售前服务的方式、时限、内容、投诉处理流程、争议解决办法等。
6.1.3 为产品提供说明，真实、准确地介绍其性能、品质特点、使用保养方法等。
6.1.4 产品宣传内容应真实，不应误导、欺骗用户。
6.1.5 生产厂家可配合经销商走访有购买意向的用户。
6.1.6 制定流水线工艺流程，提供售前整厂设计。
6.2 售中服务
6.2.1 所售产品应明码标价，遵照国家有关规定（如《禁止价格欺诈行为的规定》），杜绝以假充真、以次充好的行为。
6.2.2 销售人员应熟悉所售产品的特性、质量标准及计价单位和单价等，正确地向用户做产品介绍，解答询问，协助选购。
6.2.3 提供产品销售单据（含发票或销售清单），准确填写产品名称、数量、价格，并由用户确认。
6.2.4 对于销售过程中发生产品变更情况，应分别登记，写明更改前后的质量、规格、等级等特征。
6.2.5 个性化改装产品时，应与用户明确约定改装要求，按约定提供产品和服务。
6.2.6 生产厂家可配合经销商跟踪用户使用机器的情况，并给予
标准编号：T/CSMA 001-2017
标准名称：缝制机械行业售后服务
英文名称：After-sales service of the sewing machinery industry
发布部门：中国缝制机械协会
发布日期：2018-09-20
实施日期：2018-11-01
标准状态：现行
文件格式：PDF
文件页数：15页
文件大小：542.12KB

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