本标准规定了卷烟物流配送中心直接送货到零售客户或通过中转站送货到零售客户过程中所需要遵守的要求，包括服务基本要求、服务组织、服务质量、服务实施、服务载具、服务安全、卫生环保和保护零售客户权益、服务监督及服务考评。
本标准适用于采用分拣到户、送货到户模式且具有卷烟送货服务职能的烟草商业企业。
标准编号：YC/T 439-2012
标准名称：烟草商业企业卷烟送货服务规范
英文名称：Specification of cigarettes delivery service for tobacco commercial enterprises
发布部门：国家烟草专卖局
发布日期：2012-07-10
实施日期：2012-08-01
起草单位：江苏省烟草公司徐州市公司、中国烟草总公司江苏省公司
起草人员：廉文、成新生、唐卿、吴立豪、刘宗义、张鹏洋、马海锋、陈昌生、董磊、张丽
文件大小：476.51KB
文件格式：PDF
文件页数：19页
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