本规范适用于电信运营客服呼叫中心工程的设计、施工及验收。主要内容包括总则、术语和符号、呼叫中心的组成、组网方式、主要设备功能、系统主要功能、性能要求、应用软件要求、设备安装工艺要求、工程验收等
标准编号：YD/T 5163-2021
标准名称：电信运营客服呼叫中心工程技术规范
英文名称：Technical Specifications for Telecom Operate Customer Service Call Center Engineering
发布部门：中华人民共和国工业和信息化部
发布日期：2021-03-05
实施日期：2021-04-01
替代情况：替代YD/T 5163-2009,YD/T 5164-2009
起草单位：中讯邮电咨询设计院、中讯邮电咨询设计院有限公司、中国通信建设集团公司、广东南方电信规划咨询设计院有限公司、北京中网华通设计咨询有限公司
文件格式：PDF
文件页数：52页
文件大小：9.67MB
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