本文件规定了导游服务能力要求、导游服务要求、入出境导游服务特别要求、突发事件和常见问题的处理以及导游服务质量评价与改进。
本文件适用于取得中华人民共和国导游证的人员在接待旅游者过程中提供的服务。
标准编号：GB/T 15971-2023
标准名称：导游服务规范
英文名称：Specification for tour guide service
发布部门：国家市场监督管理总局 国家标准化管理委员会
发布日期：2023-12-28
实施日期：2024-04-01
替代情况：替代GB/T 15971-2010
起草单位：中华人民共和国文化和旅游部、北京第二外国语学院
起草人员：韩玉灵、邓德智、印伟、陈乾康、蒋永业、徐璐、周航、范妮娜
文件大小：1.55MB
文件格式：PDF
文件页数：14页
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