本文件规定了 12345 政务服务便民热线的基本要求、服务流程与要求、知识库管理、数据管理、考评与改进、应急联动、川渝热线联动等内容。
本文件适用于川渝区域对 12345 政务服务便民热线（以下简称“12345 热线”）的服务与管理。
标准编号：DB51/T 10008-2024
标准名称：12345政务服务便民热线服务与管理规范
发布部门：四川省市场监督管理局
发布日期：2024-10-21
实施日期：2024-11-21
起草单位：四川省政府政务服务和公共资源交易服务中心、重庆市人民政府办公厅、四川省标准化研究院、重庆信息通信研究院
文件大小：1.18MB
文件格式：PDF
文件页数：18页
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