本文件提供了银行营业网点在业务信息处理中遇到生僻字的解决方法，给出了网点渠道服务、沟通机制和服务管理等方面建议。
本文件适用于银行营业网点为客户提供的人工及自助服务。
标准编号：T/BFIA 017-2022
标准名称：银行营业网点生僻字客户服务指南
英文名称：Guidelines for customer services with rarely used Chinese characters in bank branches
发布部门：北京金融科技产业联盟
发布日期：2022-11-04
实施日期：2022-11-04
起草单位：北京金融科技产业联盟、中国人民银行营业管理部、中国人民银行济南分行、中国人民银行杭州中心支行、中信银行股份有限公司、中国农业银行股份有限公司、中国建设银行股份有限公司、建信金融科技有限责任公司、交通银行股份有限公司、平安银行股份有限公司、广发银行股份有限公司、浙商银行股份有限公司、上海浦东发展银行股份有限公司
起草人员：潘润红、聂丽琴、胡达川、李寻、李明艳、李璐、江山、孙昊、赵磊、马征、刘妍、韩婷婷、孙坚、黄宪、叶茜、马良有、刘伟韡、徐晓剑、杨启龙、张立建、郭贞、柏杨、谢晋、潘以桢、程渭洪、肖沛、杨颖奇、赵华伟、杨国正、朱鼎、杨欣捷
文件大小：307.44KB
文件格式：PDF
文件页数：11页
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