本文件确立了消费品售后服务的总体原则,规定了消费品售后服务提供者、服务内容及方法、服务实施、服务评价与改进的要求。
本文件适用于耐用消费品售后服务的管理与实施。
标准编号：GB/T 18760-2025
标准名称：消费品售后服务方法与要求
英文名称：Methods and requirements for after-sales service of consumer products
发布部门：国家市场监督管理总局 国家标准化管理委员会
发布日期：2025-01-24
实施日期：2025-05-01
替代情况：替代GB/T 18760-2002
起草单位：中国标准化研究院、中国消费者协会、宁波方太厨具有限公司、宜家（中国）投资有限公司、苏宁易购集团股份有限公司、海尔智家股份有限公司、河北省产品质量监督检验研究院、江苏省质量和标准化研究院
起草人员：王娜娜、付强、郑娟尔、侯非、靳宗振、王爱群、孙炎、陈萌、王琦、吕彦玲、张为金、周力、赵汉卿、张书、张雨辰、李紫鹏、刁子朋
文件大小：314.96KB
文件格式：PDF
文件页数：14页
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