本标准规定了电子商务客户服务的基本要求、服务人员、服务内容和程序、服务要求、评价和改进。
本标准适用于电子商务第三方平台、电子商务经营者提供的客户服务。
标准编号：DB33/T 2039-2017
标准名称：电子商务客户服务规范
英文名称：Specification for customer service of E-commerce
发布部门：浙江省质量技术监督局
发布日期：2017-06-29
实施日期：2017-07-29
文件格式：PDF
文件页数：13页
文件大小：385.30KB
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