本文件规定了商业服务业顾客满意度测评的基本要求、测评流程、测评要素,以及测评结果应用等内容。
本文件适用于商业服务业顾客满意度测评活动,包括相关组织实施自我测评,以及第三方机构实施顾客满意度测评。
标准编号：SB/T 10409-2025
标准名称：商业服务业顾客满意度测评规范
发布部门：中华人民共和国商务部
发布日期：2025-06-16
实施日期：2026-01-01
替代情况：替代SB/T 10409-2007
文档格式：PDF
文档页数：15页
文档大小：357.12KB
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