本文件规定了零售企业服务质量评价的目的与原则、评价指标体系、评价程序以及评价结果等要求。
本文件适用于零售企业服务质量的培训及第三方机构评价,也可用于企业内部改进服务的参考。
标准编号：SB/T 10636-2025
标准名称：零售企业服务质量评价准则
发布部门：中华人民共和国商务部
发布日期：2025-06-16
实施日期：2026-01-01
替代情况：替代SB/T 10636-2011
文档格式：PDF
文档页数：9页
文档大小：336.39KB
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