本文件基于优质服务金字塔模型,确立了用户体验评估模型与方法总体原则,描述了评估模型、指标体系、评估方法,提供了模型和方法应用的建议。
本文件适用于指导各类型服务组织确定和应用用户体验评估模型和方法。
标准编号：GB/T 45995-2025
标准名称：优质服务 用户体验评估模型与方法
英文名称：Service excellence—Assessment models and methods for user experience
发布部门：国家市场监督管理总局 国家标准化管理委员会
发布日期：2025-08-29
实施日期：2025-08-29
文档格式：PDF
文档页数：20页
文档大小：512.43KB
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