本文件确立了组织处理消费者对产品与服务质量投诉的基本原则,规定了投诉处理的基本要求、程序与要求、解决争议的途径以及持续改进的要求。
本文件适用于组织接受和处理消费者对产品与服务质量的投诉。
标准编号：GB/T 17242-2025
标准名称：投诉处理规范
英文名称：Specification for complaints handling
发布部门：国家市场监督管理总局 国家标准化管理委员会
发布日期：2025-10-05
实施日期：2026-02-01
替代情况：替代GB/T 17242-1998
文档格式：PDF
文档页数：13页
文档大小：323.32KB
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