本文件规定了12345政务服务便民热线(简称“12345热线”)诉求办理工作的总体要求、诉求受理渠道、诉求受理范围、诉求办理流程、持续改进等内容。
本文件适用于12345热线管理机构及办理单位开展诉求办理工作。
标准编号：GB/T 46818-2025
标准名称：政务服务便民热线诉求办理规范
英文名称：Specification on the disposal of requests on government service hotline
发布部门：国家市场监督管理总局 国家标准化管理委员会
发布日期：2025-12-27
实施日期：2026-01-01
文档格式：PDF
文档页数：11页
文档大小：284.22KB
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