本文件给出了应用数字化方法以实现优质服务的指南,涵盖相关原则、模型以及具体应用方法。
本文件适用于已采用或计划采用数字化方法以实现优质服务的组织。
标准编号：GB/T 47137-2026
标准名称：优质服务 应用数字化方法实现优质服务指南
英文名称：Service excellence—Guidelines for application of digital approaches to achieve service excellence
发布部门：国家市场监督管理总局 国家标准化管理委员会
发布日期：2026-01-28
实施日期：2026-05-01
起草单位：中国标准化研究院、南方电网用户生态运营有限责任公司、浙江财经大学、交通运输部科学研究院、中移雄安信息通信科技有限公司、保利物业服务股份有限公司、深圳供电局有限公司、广东省未来设计研究院、浙江大学、北京理工大学
起草人员：郑娟尔、耿洁、侯非、王娜娜、付强、王伟、曹俐莉、许睿、谭火超、靳宗振、李紫鹏、张雨辰、王琦、郑小林、刘金樱、胡晓、张运彬、黄玮、陈萌、罗婉莹、王冀、邹福顺、戴子悦、姚杰淳、孙昊明、苏菁
文件格式：PDF
文件页数：24页
文件大小：822.80 KB
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