本文件确立了12345政务服务便民热线(以下简称“12345热线”)涉企服务诉求办理的总体原则,规定了12345热线涉企服务诉求办理的受理转派、办理反馈、督办回访、办结归档、知识库管理、管理要求以及评价与改进等要求。
本文件适用于宁夏12345热线涉企诉求办理工作。
标准编号：T/NXBX 061-2026
标准名称：12345 政务服务便民热线涉企服务诉求办理规范
发布部门：宁夏标准化协会
发布日期：2026-02-26
实施日期：2026-04-26
起草单位：宁夏回族自治区政务服务中心、上海零点市场调查有限公司、银川市智慧城市运营管理指挥中心、石嘴山市政务服务中心、宁夏回族自治区住房和城乡建设厅、宁夏回族自治区市场监督投诉举报中心、银川市审批服务管理局、银川市营商环境促进局、宁夏方胜人力资源服务有限公司
文件格式：PDF
文件页数：25页
文件大小：854.07 KB
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