本标准规定了银行业对外业务受理窗口的服务总则、服务基本条件、服务提供过程和服务质量监督与评价。
本标准适用于上海市行政区域内的商业银行。
标准编号：DB31/T 446-2019
标准名称：银行业窗口服务规范
英文名称：Specifications for banking customer services
发布部门：上海市市场监督管理局
发布日期：2019-08-15
实施日期：2019-11-01
替代情况：替代DB31/T 446-2009
起草单位：上海市质量协会、上海市银行同业公会、工商银行上海市分行、中国银行上海市分行、建设银行上海市分行、交通银行上海市分行、上海银行、光大银行上海分行、民生银行上海分行、浦发银行上海分行、上海市质协用户评价中心、上海众德质量技术研究中心
起草人员：赵彪、卓赟、高峰、马俊、朱静、丁宁、龚盛、邱瑜、张炼光、龚晖、厉锋、王坚政、吴晓嘉、章喆、张琦
文件大小：342.74KB
文件格式：PDF
文件页数：13页
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