本标准规定了旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构（以下统称“旅游投诉受理机构”)工作人员投诉处理的组织要求、处理原则、投诉受理的接入与确认、投诉分类与分级、投诉分级响应，以及投诉处理的归档与改进。
本标准适用于旅游投诉受理机构就旅游者对旅行社、景区以及为旅游者提供交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等旅游活动中产生的旅游投诉事件，进行受理与处理的操作规范。
标准编号：DB32/T 3654-2019
标准名称：旅游投诉分类分级处理规范
英文名称：The Processing specification of tourist complaint classification and gradation
发布部门：江苏省市场监督管理局
发布日期：2019-09-19
实施日期：2019-10-31
起草单位：扬州市文化广电和旅游局、扬州市职业大学、扬州大学、南京师范大学、扬州市华东旅游信息咨询有限公司
起草人员：季培均、毛卫东、许金如、郑永贤、龙毅、张冬云、徐兰、茆法勇、赵伟、张翎
文件大小：1014.50KB
文件格式：PDF
文件页数：10页
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