本文件确立了政务服务“办不成事”反映窗口运行的基本原则,规定了诉求事项分类及范围、反映渠道、实施主体和人员、服务流程、监督与改进等要求。
本文件适用于各级政务服务管理机构设立的线下“办不成事”反映窗口和线上“办不成事”反映专区或模块。
标准编号：GB/T 47366-2026
标准名称：政务服务“办不成事”反映窗口运行规范
英文名称：Operating specification for “undisposed & unresolved affair”window of government service
发布部门：国家市场监督管理总局 国家标准化管理委员会
发布日期：2026-03-31
实施日期：2026-07-01
起草单位：中国标准化研究院、新泰市行政审批服务局、北京市政务服务和数据管理局、台州市政务服务管理办公室、台州市黄岩区人民政府行政服务中心、江苏省数据局、太仓市数据局、济南市行政审批服务局、西南政法大学、嘉兴市深化改革研究与促进中心、长沙市行政审批服务局、襄阳市行政审批局、重庆市人民政府电子政务中心、安徽省数据资源管理局、河南省行政审批和政务信息管理局、河南省营商环境和社会信用建设中心、杭州市政务服务中心、中移雄安信息通信科技有限公司、浙江省长三角公共服务标准化研究院
起草人员：董杲、罗方平、冯蕾、刘燕、张英姿、贾宾、张彩华、黄娟、赵磊、周生刚、张晓丽、盛春晓、邵军生、何正庆、杨坤、梅迪菲、宋福平、杨益娟、廖勤、朱拥纲、李霞、杨晨、刘启娜、李宗磊、徐叶琪、苏璟、彭云、邓汉彬、任俊华、刘茨、赵璐、田涛、郭珂珂、王立霜、张晨旭、范海燕、杨艳、张欢、陈露阳
文件格式：PDF
文件页数：14页
文件大小：531.99 KB
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