本文件确立了12345 政务服务便民热线(以下简称“12345 热线”)服务质量评价指标体系的基本原则,给出了体系框架、指标构成、指标数据来源及指标应用说明。
本文件适用于12345 热线服务质量的监测、评价及持续改进。
标准编号：DB32/T 5383-2026
标准名称：12345政务服务便民热线服务质量评价指标体系
发布部门：江苏省市场监督管理局
发布日期：2026-04-03
实施日期：2026-05-03
起草单位：江苏省政务服务网运管中心、苏州市便民服务中心
起草人员：火振旺、黄娟、潘健、何姗、朱秀英、耿倩、张浩
文件格式：PDF
文件页数：12页
文件大小：634.32 KB
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