本文件规定了面向企业用户的客户关系管理系统在智能化方面各模块对应的通用能力要求。
本文件所述的客户管理系统管理的客户为企业客户。
本文件适用于具备客户关系管理系统研发、交付、运营能力的组织实施客户关系管理系统开发和服务过程进行评价和指导,也可作为第三方权威评估机构衡量客户关系管理系统能力的标准依据。
标准编号：T/ISC 0108-2026
标准名称：面向企业用户的客户关系管理系统智能化能力成熟度模型
发布部门：中国互联网协会
发布日期：2026-05-11
实施日期：2026-06-11
起草单位：中国信息通信研究院、北京仁科互动网络技术有限公司、南京市河西新城区国有资产经营控股(集团)有限责任公司、温氏食品集团股份有限公司、驻马店华中正大有限公司、上海三思电子工程有限公司、中化数智科技有限公司、康龙化成(北京)新药技术股份有限公司、统信软件技术有限公司、北京东土科技股份有限公司、杭州海康威视数字技术股份有限公司、易格斯(上海)拖链系统有限公司、佳都科技集团股份有限公司、先正达集团中国、安东油田服务集团、广东大族粤铭激光集团股份有限公司、巴德富集团有限公司、大禹节水(天津)有限公司、德力西电气有限公司、KiddeGlobalSolutions、瑞桥鼎科(上海)医疗科技有限公司、开利暖通空调经营(上海)有限公司、上海外服云信息技术有限公司、万链数科(青岛)投资控股有限公司、浙江中煤机械科技有限公司、迈富时网络技术(上海)有限公司、中集青岛冷藏产业基地、青岛啤酒股份有限公司、中国移动通信集团广西有限公司、中国传媒大学、江苏移动信息系统集成有限公司、中国联合网络通信集团有限公司、西安昺洲信息技术有限公司、内蒙古电力(集团)有限责任公司通信分公司、内蒙古惠强科技有限公司
起草人员：冯硕、买望、解谦、郭宇、冯艺卓、刘志强、吴振海、杨玉春、邝颖杰、江云、曾仲杰、陈家权、郑泽如、杨宗富、张燕华、王阳阳、宋佳佳、李妍、崔瑛琦、贾蕊、李灿、赵晗、高德新、王伟、邢晶晶、许晓男、罗传良、邓运文、闫国栋、李扬、高阳、任远为、孙荣乐、季效辰、茅晓白、樊晓畅、林寿贵、刘玥、王峰、舒敏根、王日花、张琢、张蓬、王士义、朱慧轶、耿峰、王璐、梁耿、苏良良、任虹珊、屈海涛、袁书清、弓首鹏、张正云、张敏、段宏
文件格式：PDF
文件页数：15页
文件大小：1.56 MB
标准全文下载：
文档首页截图如下：
 |
声明：
1、内容来自用户上传，仅供会员交流学习，禁止用于商业用途,下载后请在24小时之内删除；
2、如涉及侵权问题，请立即告知本站(std_123@foxmail.com)，本站将及时删除并致以最深的歉意；
