本标准规定了住宅物业管理服务过程中总要求、综合管理、秩序维护服务、清洁卫生服务、绿化管理服务、共用部位和共用设施设备日常管理等的规范性要求，以及风险管控和突发事件应对、服务质量评价与改进等的管理要求。
本标准适用于上海市行政区域内住宅小区的物业管理服务。
标准编号：DB31/T 360-2020
标准名称：住宅物业管理服务规范
英文名称：Residential property management service criterion
发布部门：上海市市场监督管理局
发布日期：2020-03-05
实施日期：2020-05-01
替代情况：替代DB31/T 360-2006
起草单位：上海市物业管理行业协会、上海青蓝管理咨询有限公司、上海陆家嘴物业管理有限公司、上海锐翔上房物业管理有限公司、上海科瑞物业管理发展有限公司、上海上实物业管理有限公司、上海西部企业(集团)有限公司
起草人员：周宏伟、高清廉、张建、潘海生、蔡宏图、侯伏峰、王希、沈英、张一民、周波、朱云飞、李建荣、叶臻、张臻
文件大小：497.10KB
文件格式：PDF
文件页数：26页
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