本标准规定了旅游景区（点）经营者处理旅游投诉工作的术语和定义、基本要求、机构和人员要求、投诉受理、服务程序、服务质量等内容。
本标准适用于旅游景区（点）内设投诉机构的投诉处理。
标准编号：DB37/T 2614-2014
标准名称：旅游景区（点）旅游投诉处理规范
发布部门：山东省质量技术监督局
发布日期：2014-10-13
实施日期：2014-11-10
文件格式：PDF
文件页数：7页
文件大小：1.68MB
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